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汇客论道·杭州站丨企业客户的私域化运营 发布时间:2018-04-27    浏览次数:717

如今的网络时代,信息传播手段和客户行为的变化,改变了原有的企业与顾客之间的关系,也改变了企业间竞争的战略和方法,以生产为中心的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。

尤其在新零售时代的冲击下,市场在改变,环境在改变,概念在变,要如何在原有的客户管理基础上通过社交化运营把企业的公域用户转化为有效的私域用户?如何通过用户数字化建设与用户进行精准有效的沟通?如何通过互动的多样性建立对用户的行为指挥系统?如何通过更加便捷丰富的业务场景实现用户的价值最大化?如何实现流量运营向品牌化运营的战略升级?

一系列关于新时代下客户关系管理的思考将客户关系管理提升到了企业核心经营理念的层面。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系,有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势。

▲汇客论道杭州站现场

2018年4月20日,来自各类目TOP商家的企业领袖、商业精英汇聚杭州,在汇客论道一探企业客户的私域化运营的究竟。

▲南讯软件副总裁吕晔

南讯软件副总裁吕晔在《CRM用户运营新的思考》中提到:近几年的零售模型、运营方式、经营渠道的迭代正在从以年为单位的迭代频率,转变成以月为单位的迭代频率。企业疲于应对变化,难以产生持续性的经营。客户更多的依赖于平台和渠道,跟企业难以建立忠诚关系。所以,客户管理的方式已不能再像之前那样运营,我们必须改变,搭上公域用户到私域运营这班车,这是企业在用户资源管理中,至关重要的一环。

公域用户群体庞大但价值不高,用户忠于平台而非品牌,而私域用户连接粘度更高、具备更高的容忍度。因此,要将公域流量私域化,必须完成品从牌建设到IP建设、数字化运营用户的转变。而公域到私域的转变核心作战阵地是微信,但是也不能忽视微博、抖音、小红书等平台的作用。

▲南讯软件副总裁吕晔

吕晔通过例举不同品牌的私域用户管理案例,为大家详细介绍了南讯软件旗下的一站式社交用户数字化运营平台——多谋SCRM。多谋SCRM通过智能化公域到私域用户迁移、私域用户数字化管理、私域用户活跃度运营、私域用户服务体系、私域用户的指挥系统的五大功能帮助品牌完成私域用户运营。

▲lilbetter男装品牌部负责人李泯剑

lilbetter男装品牌部负责人李泯剑在《如何做用户运营》则提到:线上流量红利基本结束、平台的分发机制使得商家获取新的流量越来越难,想要渗透更多的客户,商家可以从社交平台入手。李泯剑建议商家从微博、微信、微淘出发,在微博和微淘上主攻话题营销,做内容产出;在微信品牌公众号上则主攻品牌建设,树立品牌形象;在微信个人公众号上针对不同人群做不同的规划,打造专业化的内容,制造单领域的网红。

在场其他嘉宾也就“用户运营”和“用户私域化运营”展开了分享,纷纷提出自己的观点,新思想在一波又一波碰撞和交流中悄然而生。

▲汇客论道杭州站合影

一个人可以走得很快,一群人才能走得更远。汇客论道,与君论道,与思想者同行。下一站,我们不见不散。