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专访南讯软件CEO陈碧勇:不忘初心,砥砺前行,打造创新型科技商业里的时代巨擘 发布时间:2018-01-01    浏览次数:576

陈碧勇

厦门南讯软件科技有限公司创始人、CEO

七年的时间里,陈碧勇带领他的团队将南讯软件从一家名不见经传的小型公司发展壮大为拥有300余名员工,建立覆盖厦门、杭州、北京、青岛、广州五大核心零售产业都市,为超过数十万零售商家提供服务,所服务的消费者超过四亿。在2017年双11,南讯软件CRM系统所覆盖的企业当天销售额取得了352亿元的佳绩。

在当前互联网企业此起彼伏的时代大背景下,能够一直成长并保持强劲的发展势头并非偶然,陈碧勇用自己的经历来讲述这7年中发生在自己及他所创立的南讯软件中的“故事”。

解决行业痛点,开启创业征程

2004年,陈碧勇毕业后在一家计算机企业做程序员,作为“IT男”并不像外界标签式的“宅”,“当时我一边上班,一边在中山路开门店”。之后陈碧勇又转战“淘宝”,同样做的风生水起,也就在这波大潮风起云涌之时,身处一线的陈碧勇敏锐地发觉到了行业的“痛点”。

“留住一个客户的价值远大于开拓一个新客户,很多商家手里握着大量数据,却难以发挥其价值……”2010年,陈碧勇决然投身到数据应用大潮中,创办了南讯软件。回忆起创业的日子,陈碧勇用“累并快乐着”来形容,“虽然当时条件艰苦,但心里有一股劲,就觉得那些苦都不算是苦,心里乐呵呵的”。

做好产品和服务,搭建企业和用户之间沟通的桥梁

经过七年的深耕,南讯软件旗下拥有全渠道客户资源管理解决方案“ECRP”、 电子商务客户关系管理专家“客道CRM”、淘宝官方平台旺旺插件“客道精灵”、淘内线上客户互动平台“爱互动”等多个针对不同规模和层级的零售企业和不同 客户资源管理业务方向的解决方案和服务,累计为快消、金融、医药、制造等众多领域提供客户资源管理解决方案,树立了包括七匹狼、雅诗兰黛集团、金利来、海澜之家、海尔、乐视、百雀羚、当当等超过数十万家客户群体,覆盖零售业态内四亿终端消费者。

在外界看来,陈碧勇一直很低调。对此,陈碧勇有着自己的理解:“低调与否并非关键,最重要的是做好产品和服务,以自己的实际行动搭建企业和客户之间沟通的桥梁”。比如继续推动电商CRM服务更加简单、傻瓜化落地,让一个小型商家也能够具备大型商家的CRM管理能力;强化互动能力,推动商户向互动型CRM更深层次转型,实现对客户更精准的细分、科学的互动效果分析及配置能力更强的互动能力;通过互动客户带动新客互动、数据跟踪及联合营销引擎,提升现有客户互动传播能力,为商家提供更加高效的客户资源获取能力,实现客户资源转化成财务价值。

不忘初心,砥砺前行,打造创新型科技商业里的时代巨擘

中国近些年的电商发展进程中,南讯软件作为最早一批零售产业生态服务商的探路者,深谙产业需求,一路从电商CRM产品、CRM运营咨询、企业级CRM解决方案等发展到企业全景大数据建设、企业全渠道客户资源管理,布局淘宝、天猫、聚划算等阿里集团、京东、苏宁、亚马逊等30多家全国主流平台,品牌之名响彻零售生态圈,成为全渠道零售客户资源管理行业旗帜。

对于未来南讯软件的发展,陈碧勇有着清晰的规划,“未来,南讯软件一定保持初心,以客户为先,进一步布局以CRM、大数据挖掘、商业智能为深度延伸的产业驱动与价值体系,推动零售产业与互联网商业的深度融合,打造创新型科技商业里的时代巨擘。”